Отмена, возврат и претензии

ОТМЕНА, ВОЗВРАТ И ПРЕТЕНЗИИ

Редакция от 2026-09-25

1. Отмена до передачи

Покупатель может сообщить об отказе от заказа до передачи товара по телефону или на orangeration.flow@gmail.com, указав номер заказа и телефон. Если заказ ещё не передан и закон не предусматривает иное, продавец оформляет возврат уплаченной суммы с учётом фактически понесённых и допустимых законом расходов.

2. Свежие цветы

Свежие цветы относятся к скоропортящимся товарам; для товара надлежащего качества применяются ограничения действующего законодательства о перечне товаров, не подлежащих обмену/возврату. Это не ограничивает права покупателя при недостатках, несоответствии составу/количеству/цвету, повреждении или нарушении согласованной доставки.

3. Претензия по качеству или составу

Направьте номер заказа, телефон, описание проблемы и фото на orangeration.flow@gmail.com или сообщите по телефону в день доставки. Продавец рассмотрит обращение и предложит предусмотренный законом способ: замену, уменьшение цены или возврат — в зависимости от подтверждённого обстоятельства.

4. Возврат денег

Срок и способ возврата определяются законом, способом первоначальной оплаты и реквизитами, указанными в обращении. Сервисный чек/чек возврата формируется через используемую кассу при наличии соответствующего основания.